Dernière mise à jour : Janvier 2026
Merci d’avoir choisi Thouatat. Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si vous rencontrez un problème avec votre commande de range-couverts en bambou, nous sommes là pour vous aider.
1. Droit de Rétractation et Éligibilité
Conformément à la législation française (Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
- État du produit : Pour être éligible à un retour, le range-couverts en bambou doit être neuf, non utilisé, propre et impérativement dans son emballage d’origine.
- Condition : Les produits présentant des traces d’utilisation, de lavage, des rayures ou des dommages causés par une mauvaise manipulation ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement.
2. Procédure de Retour
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Envoyez un e-mail à info@thouatat.fr avec votre numéro de commande et le motif du retour.
- Notre équipe vous répondra sous 1 jour ouvré avec une autorisation de retour et les instructions précises de renvoi.
- L’adresse de retour (après validation uniquement) est la suivante : THOUATAT – Service Retours, ESPACE COMMERCIAL LES ALIZES, 13 RUE ALBERT CAMUS, 85300 CHALLANS, France.
3. Remboursements
- Une fois le produit reçu et inspecté dans notre entrepôt, nous vous enverrons un e-mail de confirmation de réception.
- Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés.
- Le remboursement porte sur le montant total payé lors de la commande (prix du produit et frais de livraison standard initiaux).
4. Produits défectueux ou endommagés (Échanges)
Nous remplaçons les produits uniquement s’ils sont livrés défectueux ou s’ils ont été endommagés lors du transport (par exemple, bois de bambou fendu ou charnières cassées).
- Important : Si vous constatez que le colis est visiblement abîmé à la livraison, nous vous recommandons d’émettre des réserves auprès du transporteur.
- Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception à info@thouatat.fr pour organiser un échange gratuit ou un remboursement complet.
5. Frais de Retour
- Changement d’avis (Rétractation) : Conformément à la loi, les frais de retour sont à la charge exclusive du client. Nous vous conseillons d’utiliser un service d’expédition avec suivi, car nous ne pouvons garantir la réception de votre article retourné.
- Erreur de notre part ou produit défectueux : Si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux, les frais de retour seront entièrement à notre charge.
6. Contact et Informations Légales
Pour toute question concernant votre retour, notre service client est à votre disposition :
- Nom de la boutique : thouatat
- Raison sociale : THOUATAT (SAS)
- SIRET : 989 989 264 00019
- Numéro de TVA Intracommunautaire : FR76989989264
- Adresse du siège : ESPACE COMMERCIAL LES ALIZES, 13 RUE ALBERT CAMUS, 85300 CHALLANS, France
- E-mail : info@thouatat.fr
- Téléphone : +33 1 39 12 83 39